昨日、納品させていただいた保険の営業マン。
今年の1月から保険の営業に転職したのですが、
なかなか成績が上がらない…という悩みからオーダーいただきました。
転職して最初は皆ぶち当たる壁ですよね。
現状のスタイルは、
スーツのサイズ感は少しゆったり
学生時代と同じような爽やかなスポーツマン風のヘアスタイル
優しい雰囲気ではあるが、少し自信なさげにも見える
ヒアリングする中で感じたことを本人にも伝え
これからのなりたい自分像を一緒に想像しました。
「親しみやすさはあるが、自信がみなぎっている＝安心感」
このテーマをもとに、落ち着きを表現するグレンチェックのスーツに
サックスブルーとピンクをベースにしたクレリックシャツ
ラッキーカラーでもあるオレンジのネクタイ
スーツ、靴に合わせたソックス
と、一通り仕立てさせていただきました。
もちろん髪型もご提案してます。
納品には、奥様とお越しになりました。
奥様からは、「別人みたい！カッコいい！」と。
たまたま、他の用事で来店していた保険の営業マン二人からも
「仕事できそう！カッコいい」と、評価してもらいました。
本人自身も、自分の見た目が変わったこと、
そして、周りから評価されたことがとてもいい刺激になったのかなと。
自信のあるいい笑顔を見せてくれました！（これが何より嬉しい）
写真を撮るのを忘れてしまったので、
次回は、きっと顔つきも変わって来店してくれることでしょう！
その時に一緒に撮りたいと思いますす。
こういった接客を通して思うことは、
やはりお客様との間に信頼関係がないと意味がないということ。
僕のことを信用してくれるから、悩みや不安まで話してくれる。
だから、僕もお客様の為に徹底的に時間を割いて用意できる。
その結果、お客様の想像を超えることができ、共に成長できるのかなと。
残念ながら信頼関係が築けないお客様もいらっしゃいます。
お任せいただいた後で、色々言われることもあります。
お客様の思い通りに作っても、今より良くなることはないと思っています。
お客様の思い通りに作るのであれば、わざわざ当店である必要はない。
もっと安く早く言われた通りに仕立ててくれると思います。
当店は、お客様により良くなって欲しいから、あれこれお節介なことも伝えます。
そこをご理解いただけない、実行していただけない方とは、お互いのためにならないのでお付き合いしてもな…と。
今回の接客を通して改めてお客様との付き合い方を学ばせてもらいました！
